Небольшой рынок не прощает ошибок: привлечение заявок в Чите
В этой статье
В городе на несколько сотен тысяч жителей цена промаха выше, чем в миллионнике: спрос конечный, и потерянное обращение не заменяется следующим. Разберём четыре ошибки, которые встречаются чаще прочих, – одна площадка на всё, отсутствие учёта, потерянные звонки и отчёт про показы.
Когда поискового спроса мало, один канал не вытянет
Ставку на единственный источник обычно объясняют просто: «у нас всё идёт оттуда». Проблема в том, что запросов в поиске по узкой нише может быть несколько десятков в месяц, и выкупить их все не помогает никакой бюджет. Потолок канала упирается не в деньги, а в размер спроса. Дальше выбор невелик: либо расширять географию показов, либо добавлять источники другого типа. Привлечение клиентов на неглубоком рынке почти всегда собирается из нескольких небольших ручьёв, а не из одной реки.
Записи в блокноте вместо учёта обращений
Пока обращений немного, кажется, что все они на виду. Через полгода выясняется, что источник половины сделок никто не помнит, а сравнить направления не по чему. Учёт не требует дорогой системы: достаточно единого списка входящих, отметки об источнике и статуса сделки. Уже после первого месяца становится ясно, какая стоимость заявки получается по каждой площадке и где расход не окупается.
Пропущенный звонок здесь стоит дороже, чем в миллионнике
Там, где обращений сотни, потеря нескольких растворяется в статистике. В Чите каждое обращение весит заметно больше, и молчание в трубке бьёт по месячному результату гораздо ощутимее. Сначала перекрываем утечки, потом добавляем бюджет – в обратном порядке деньги просто утекают быстрее. Фиксируем все входы, ставим срок ответа, слушаем записи разговоров и смотрим, сколько обращений реально дошло до менеджера.
Показы растут, выручка стоит
Отчёт, в котором есть охваты и клики, но нет договоров, ничего не решает. Каналы привлечения клиентов сравниваются по одной паре величин: вложено и вернулось. Все остальные цифры – рабочий инструмент специалиста. Из практики полезно смотреть три строки:
- сколько обращений дошло до менеджера, а сколько потерялось по дороге;
- какая доля сделок имеет опознанный источник;
- сколько выручки принёс каждый вложенный в направление рубль.
Почему карты и рекомендации идут впереди рекламы
На небольшом рынке вопрос, где брать клиентов, часто решается вне рекламных кабинетов. Карточка компании с отзывами, повторные обращения, сарафанное радио и работа с накопленной базой дают поток, который не дорожает от роста ставок. Реклама тут не отменяется, но перестаёт быть единственной опорой. Заказы при этом приходят не только в Читу: у многих компаний часть заказчиков находится в Забайкальском крае, и это стоит закладывать в настройки показов.
Цена работы и цена размещения
Разбор воронки – 25 000 ₽, пять-семь дней. Страница под отдельную группу спроса – 35 000 ₽ и две-три недели. Ежемесячное ведение и прочие форматы описаны на странице цен. Сумма в договоре – это только работа команды; за размещение вы платите сервисам со своего счёта, кабинеты оформлены на вас, и остаток бюджета вы видите без посредников.
На что мы не влияем
- на размер спроса в нише – его нельзя увеличить бюджетом;
- на цену и условия, с которыми компания выходит на рынок;
- на разговор менеджера с клиентом и на скорость ответа;
- на решение покупателя, который взял паузу до следующего сезона.
Количество обращений не обещаем – лидогенерация упирается в размер спроса, сезон и скорость ответа. Не берёмся мы и за продажи: привлечение клиентов в бизнес заканчивается заявкой с известным источником, а договор подписывают ваши сотрудники. Так честнее, чем красивая презентация, после которой через квартал приходится объяснять тишину. Как выглядит привлечение клиентов из интернета в поисковой доле работы, разобрано в описании продвижения сайтов, а типовые задачи компаний Читы мы регулярно разбираем в блоге.
Наберите +7 (901) 417-22-12: посмотрим, сколько обращений вы получаете сейчас и сколько из них теряется до разговора с менеджером. Разбор делаем до договора, работа по Чите и краю ведётся удалённо.
