Автоматизация отдела продаж в Чите: где чаще всего теряются заявки
В этой статье
Оптовые поставки, перевозки, снабжение горных предприятий, строительные материалы – в компаниях Читы много заказчиков находится за сотни километров, а часть партнёров работает в другом часовом поясе. На такой географии ручные привычки бьют особенно больно: не перезвонил вовремя – потерял не только сделку, но и целый день на разницу во времени. Ниже шесть ошибок, которые мы встречаем чаще всего, и их прямые последствия.
Заявку принимает тот, кто ближе к телефону
Ответственного нет, обращение записывается на листе, дальше «передам, кому надо». Заявка без фамилии ответственного и срока ответа перестаёт существовать примерно через сутки. Автораспределение с учётом нагрузки и обязательная задача на первый контакт закрывают эту дыру технически, спорить с системой сложнее, чем с коллегой.
Разницу во времени с покупателем нигде не учитывают
Менеджер звонит, когда удобно ему, а не когда клиент на месте. Три неудачных попытки – и сделка помечена как «не отвечает». Правильные напоминания и запись разговоров показывают, что дозвониться не пробовали в нужные часы вовсе. Свести телефонию, почту, мессенджеры и формы сайта в одно окно стоит от 60 000 рублей и занимает неделю; интеграция телефонии с CRM здесь даёт больше всего пользы.
Историю отношений с клиентом держат в накладных
Чтобы вспомнить, что этот покупатель брал полгода назад и почему ушёл, менеджер поднимает бумаги. На повторные продажи времени не остаётся, хотя именно они самые дешёвые. Карточка контрагента с полной историей обращений, отгрузок и переписки – базовая часть экспресс-настройки: от 55 000 рублей, пять рабочих дней вместе с обучением. Клиент, который однажды уже покупал, обходится компании втрое дешевле нового, но найти его в бумажном архиве никто не станет. Система поднимает такие контакты сама и ставит задачу на повторное предложение в нужный месяц.
Планёрка подменяет отчётность
Понедельник, двадцать минут докладов, ощущение управляемости. Реальную картину такой разговор не даёт никогда. Автоматизация продаж окупается не сокращением людей, а тем, что руководитель перестаёт управлять по рассказам и начинает управлять по цифрам. Отчёты руководителя отдела продаж собираются за полторы недели, стоят от 70 000 рублей и показывают план-факт, конверсию по этапам, длину сделки и зависшие заказы. Ежедневная сводка приходит в мессенджер.
Скидку согласуют голосом
Менеджер обещает условия, руководитель узнаёт о них из счёта, маржа тает. Что ставится в системе, чтобы этого не происходило:
- границы скидки по типу клиента и объёму заказа;
- согласование через задачу руководителю, а не через звонок в кабинет;
- шаблон коммерческого предложения с подставленными из сделки цифрами;
- отчёт по средней скидке в разрезе менеджеров и продуктов.
Проект считают законченным в день сдачи
Настроили, показали, попрощались. Через месяц на реальных заказах всплывает десяток мелочей, отдел возвращается к таблицам. Мы оставляем тридцать дней бесплатных доработок, отдельный чат со специалистом и контрольную встречу через месяц. Дальше сопровождение по желанию – от 18 000 рублей в месяц с ежемесячным разбором отчётов.
Про смету коротко. Полная автоматизация отдела под ключ – от 190 000 рублей и три-четыре недели, контроль качества с прослушкой звонков и расчётом премии из системы – от 65 000 рублей и две недели. Стоимость определяется числом каналов и глубиной процесса, а не количеством рабочих мест. Что меняется после исправления ошибок:
- обращение получает ответственного и срок в момент поступления;
- ни один разговор с клиентом не пропадает вместе с уволившимся сотрудником;
- руководитель видит воронку каждый день, а не в последнюю пятницу месяца.
Начните с бесплатного разбора работы отдела – он ни к чему не обязывает. Запись по телефону +7 (901) 417-22-12, примеры выполненных работ смотрите в портфолио.
